北京燕文物流股份有限公司郑州分公司

 公司介绍：
燕文物流成立于1998年，是国内领先的跨境出口电商综合物流服务商。公司以“中国制造，为世界送达”为使命，通过整合全球物流资源并打造专业化、多元化的物流产品服务体系，以自主研发的综合物流信息管理平台为支撑，专注于为客户提供快速、安全、高性价比的门到门寄递服务。与全球速卖通、亚马逊、Wish、eBay等全球大型跨境电商平台建立了长期、稳定的合作关系。

经过多年发展，燕文建立了高度协同的物流网络，在全国已设置六大分拨中心和37个集货转运中心，服务通达全球200余个国家和地区，是国内跨境出口电商物流行业中服务覆盖和通达范围最广的公司之一。

燕文以“成为最受信赖的跨境电商物流合作伙伴”为愿景，加速全球网络布局，加大跨境物流基础设施投入，构建技术驱动的全球智慧物流体系，持续为客户提供优质的跨境出口物流服务，帮助客户解决跨境电商物流痛点，培育外贸新动能，助力更多中国跨境出口电商企业走向世界。

岗位职责：
1.主要学习岗位为客服专员岗：一站式解决客户售前售后咨询；包含查件、异常件处理、受理客户赔偿、发票开具、催收款、核销、客户账号激活解冻、接入受理投诉等；

2.部门内轮岗学习，工作职责包含如下：

1）400客服岗：接听400热线电话/在线接待客户咨询，及时处理内部投诉及突发事件；

2）海外客服岗：末端快件查询、末端仓外异常件处理、月度输出服务商分析报告；

3）BTIT岗：优化和更新后台系统及完善客服和在线销售工作流程，提升客服和在线工作效率及客户体验。

3.公司轮岗学习：涉及产品运营、产品规划、平台业务等；

4.完成领导交代的其他任务。

任职要求：

1.统招本科及以上，2024届应届毕业生，物流管理、工商管理、英语、人力资源管理、国际贸易等相关管理学专业优先；

2.在校期间担任过班长、团委、校委等院校学生会关键岗位优先；

3.在校期间有过客服、销售、服务类相关的实习经历优先；

4.较强的沟通表达能力、逻辑思维能力、抗压能力、学习能力、应变能力；

5.有明确的职业发展规划，愿意长期从事物流行业，较高的稳定性。

福利待遇：

1.全环节培养机制：入职→融入拓展→业务集训→训后实操→定岗历练→轮岗学习→多元化发展及晋升；

2.双通道晋升机制：管理专业双通道晋升机制/年度人才盘点/年度调薪机制/跨部门跨地区发展机会；

3.带薪假期，定期团建，生日会，元宵、端午、中秋、圣诞等公司活动。